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Entrevista a Carlos Monserrate (Bankia) sobre Banca Relacional

El Instituto Relacional ha publicado su reciente entrevista a Carlos Monserrate, director de Estrategia y Política de Personas de Bankia en la sección dedicada a Banca Relacional que elabora conjuntamente con la prestigiosa publicación Equipos y Talento.

Monserrate explica que «lo relevante» en el trabajo de la entidad «es cultivar y alimentar el vínculo con los clientes» y nos desgrana qué esfuerzos está llevando a cabo Bankia para recuperar la confianza de la sociedad y volver a situarse en una posición preminente en el sector financiero español.

El directivo valora muy positivamente el modelo de Calidad Relacional emprendido conjuntamente con el Instituto Relacional:»La Calidad Relacional mejora la satisfacción de los clientes, hace que nos recomienden más y aumenta nuestra productividad». Y destaca que «En el Instituto descubrimos el lenguaje, la mirada y el enfoque adecuados para que el modelo se adoptara.»

La entrevista completa se puede descargar desde este link.