L’Institut Relacional ha publicat la seva recent entrevista a Carlos Monserrate, director d’Estratègia i Política de Persones de Bankia a la sección dedicada a Banca Relacional que elabora conjuntament amb la prestigiosa publicació Equipos y Talento.

Monserrate explica que “el rellevant” en el treball de l’entidad “és conrear i alimentar el vincle amb els clients” i ens detalla quins esforços porta a terme Bankia per a recuperar la confiança de la societat i tornar a situar-se en una posició preminent dins del sector financer espanyol.

El directiu valora molt positivament el model de Qualitat Relacional iniciat conjuntament amb l’Institut Relacional: “La Qualitat Relacional millora la satisfacció dels clients, fa que ens recomenin més i augmenta la nostra productivitat”. I destaca que “A l’Institut hi vam descobrir el llenguatge, la mirada i l’enfoc adequats per a que el model pugués ser adoptat.”

L’entrevista completa es pot descarregar des d’aquest link.

Deixa un comentari

L'adreça electrònica no es publicarà.

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que tengas la mejor experiencia como usuari@. Si deseas más información, puedes leer nuestra política de privacidad. ¿Aceptas su uso?

ACEPTAR
Aviso de cookies