CONFRONTAR NO ÉS RENDIBLE

Imatge creada amb Intel·ligència Artificial

Moltes de les organitzacions es mantenen en una cultura de la confrontació, sabent que aquesta cultura no els és rendible. Aquesta és la cultura apresa, a la qual s'adapta el fer quotidià a l'organització i la que genera la majoria dels conflictes. Els conflictes gairebé mai no són tècnics. Els conflictes gairebé sempre són relacionals.

És doncs en la millora de les relacions on hem de focalitzar el canvi de la cultura de la confrontació a la cultura de l'acord. Per a això:

• Anem a reconèixer l'altre/a, els/les altres, i amb això facilitarem l'escolta.

• Anem a escoltar opinions, mirades diferents de les nostres, la qual cosa ens permetrà conèixer les seves necessitats i com veu les coses.

• Anem a facilitar espais segurs que permetin expressar la nostra opinió.

• Anem a mantenir converses, que haurem preparat i que no s'han de fer servir per jutjar ni per convèncer.

• Anem a fer servir un llenguatge positiu, per generar una realitat positiva.

• Anem a construir acords amb el temps necessari i assegurant que l'acord s'ha entès de la mateixa manera. Arribar a acords factibles és tot un èxit i ens permet caminar cap a la creació de vincles de confiança.

Aquest procés de millora requereix voluntat i temps, però el resultat s'ho val: una bona qualitat relacional que crea condicions per a una eficiència operativa i un benestar a l'organització.

Per TERESA CLEMENTE, responsable de l'Espai de Mediació Relacional (EMR).