CONNEXIÓ AMB ELS VALORS: CLAU DE DIFERENCIACIÓ I AVANTATGES COMPETITIUS

La paraula Valor és una d'aquelles paraules màgiques amb diversos significats, tots ells interessants i molt significatius per a l'àmbit de les organitzacions.

Valor significa atreviment, valentia, determinació i coratge, aspectes tremendament importants al meu entendre en l'àmbit empresarial.

Valor també fa referència a la qualitat de les coses, en virtut de la qual es dona per posseir-les una certa suma de diners o equivalent.

Valor també significa el grau d'utilitat o aptitud de les coses per satisfer les necessitats o proporcionar benestar o servei.

L'accepció en què em vull focalitzar en aquest post, i que està vinculada a totes aquestes accepcions anteriors, és la de Valor como principi o aspecte que és percebut como realment important per a una organització, equip o persona.

Actualment és difícil trobar alguna empresa o organització d'un altre àmbit que no tingui publicats interna i externament els seus valors corporatius, la qual cosa probablement és una pràctica interessant que podem celebrar tots.

Irremeiablement, a continuació ens hem de fer les preguntes següents: En quantes d'aquestes organitzacions es viuen realment aquests valors? En quina mesura estan suposant un marc efectiu de criteris a l'hora de prendre decisions, actuar, escollir entre diferents alternatives i generar estratègies empresarials? Quin pes específic relatiu té als comitès de direcció la implantació real d'aquests valors en comparació amb la persecució d'un determinat nivell de rendibilitat o de beneficis?

Segur que a cada organització, la resposta a aquestes preguntes és molt diferent, però molt probablement en moltes d'elles és bastant evident que la distorsió entre el que es considera formalment molt important (és a dir, el que es diu que es fa) i el que es demostra que realment és important (és a dir, el que realment es fa) és molt gran.

Simon Dolan, investigador, catedràtic i expert en valors posa com a exemple l'experiment que va realitzar en una multinacional, en la qual només el 5% dels seus vicepresidents sabien dir correctament els valors de la seva organització. Us imagineu com es devien viure aquests valors a tota l'empresa?

Igual que crec que no podem exigir la perfecció a cap professional, tampoc l'hem d'exigir a cap organització, però crec que sí que és exigible un alt nivell de coherència entre les seves actuacions i els seus valors declarats. A més, estic convençut que aquesta coherència pot suposar una font de sostenibilitat empresarial realment diferenciadora.

Aquí rau la importància de la definició dels valors d'una organització: Els valors són pautes reconegudes i assumides per les persones como elements per orientar la seva conducta, “és allò que considerem realment important”. Més que conceptes abstractes i idealistes els valors “fan l'organització” (o l'equip), en el sentit que estableixen les conductes desitjables i necessàries, defineixen el que som i el que volem ser.

Una organització que empra els seus valors corporatius como guia efectiva del comportament dels seus directius i de la resta de professionals, generarà una reputació interna i externa que l'ajudarà a fer negoci de forma sostenible i a ser recognoscible diferenciant-se dels seus competidors.

Una organització que formalitza uns valors determinats de forma merament cosmètica, està traint la confiança que hi posen els seus col·laboradors, clients i altres stakeholders, i perd la seva credibilitat.

La regla de «que siguin els teus fets els que configuren el teu discurs» es compleix també per al món de les organitzacions.

I a la teva empresa, en quina mesura es viuen realment els Valors corporatius?