LA QUALITAT RELACIONAL A LES ORGANITZACIONS

El mercat és una xarxa de xarxes i cadascú tria la xarxa en la qual es reconeix i el reconeixen millor. L'organització també és una xarxa de relacions.

La qualitat de les relacions que mantenen els professionals condiciona l'ús eficaç dels sistemes de gestió i els procediments de treball i conseqüentment, la sostenibilitat dels resultats. Podem saber quina tasca cal realitzar i tenir els sistemes i procediments per a realitzar-la, però si la relació dels professionals està deteriorada o és inexistent, ni s'utilitzen els sistemes i procediments de forma eficaç ni se sostenen els resultats. Què cal considerar per desenvolupar la Qualitat Relacional als equips i a la pràctica professional?

• Introduir models col·laboratius de treball, treballant les xarxes de relacions amb persones, equips i grups necessaris, de l'organització i fora d'ella, per obtenir els resultats esperats.

• Augmentar la comprensió dels professionals sobre com es relacionen, amb les persones i equips i com el seu estil de relació ajuda o bloqueja l'assoliment dels reptes professionals.

• Ampliar competències de relació dels professionals amb els seus col·laboradors, equips, clients i proveïdors.

• Prevenir bloquejos en les relacions professionals, reduint costos organitzatius.

• Facilitar converses de millora per crear, enfortir o restablir vincles sòlids amb equips i clients per fer sostenibles beneficis i resultats.

• Construir relacions poderoses.

I què hem de fer per construir Relacions Poderoses?

• Actuar des de les nostres fortaleses, des d'allò que fem bé i se'ns considera.

• Utilitzar les nostres competències relacionals en les quals destaquem.

• Amb les nostres persones de valor, aquelles en qui confiem i que confien en nosaltres, experimentar tot allò que podem millorar en la nostra manera de relacionar-nos.

• Després expandim la nostra xarxa de relacions a persones amb les quals tenim més dificultat per relacionar-nos.

• Conversar, sentir i pensar amb els qui ens envolten a les nostres xarxes professionals de forma transparent contrastant contínuament el que un espera de l'altre per anar ajustant així les expectatives mútues.

• Estar predisposats a ampliar el que veiem i a qui veiem i ens donem el dret de demanar ser reconeguts pels altres.

Cuidar la Qualitat de les Relacions internes i externes és una necessitat, reclamada pels professionals i els clients, és el CAPITAL RELACIONAL de les organitzacions.

Sense Qualitat Relacional, no hi ha ni professionals ni clients reconeguts i vinculats.

Sense vincle els professionals no fan aportacions significatives, ni el client genera la confiança necessària.

En sentir que no ens reconeixen, no reconeixem la capacitat de generar valor ni en els productes ni en els serveis que ens ofereix l'organització i lentament l'organització es fa invisible al mercat.

Per JOAN QUINTANA.