LES EMPRESES SÓN CONVERSES

L'ingredient més important en la fórmula de l'èxit és saber avenir-se amb els altres. Theodore Roosevelt

D'entre els molts aprenentatges que he realitzat en els últims anys, un d'ells és dels que considero més valuós. Un principi que sovint s'oblida a les empreses, als projectes, a les organitzacions o a qualsevol equip. Un meravellós i imprescindible principi que oblidem massa sovint però que és molt senzill: Com més profundes siguin les teves relacions, més forta serà l'empresa, perquè el principal negoci en els negocis és contactar amb persones i afegir-los valor.

Una empresa no és més que una iniciativa humana que uneix diverses persones al voltant d'algun somni meravellós, que les anima a expressar la seva valentia al màxim i a aportar un gran valor a aquells a qui serveix. Malgrat tanta tecnologia, malgrat tants canvis en el món empresarial actual, hem oblidat que la clau de tot és en les relacions i les connexions humanes, perquè l'únic gran propòsit d'una empresa és ser útil al món i a altres persones.

En realitat, un negoci no és més que una mena de conversa i si l'empresa oblida avivar aquesta conversa i les relacions entre els implicats, la conversa s'acabarà aviat i el negoci fracassarà. Les millors empreses compten no només amb equips de persones que rendeixen al màxim, sinó amb equips de persones que mantenen relacions immillorables.

L'empresa ha de ser un vehicle per ajudar altres persones. Els diners sempre serveixen l'aportació i no a la inversa i com més aporti a tots els elements implicats a l'empresa, més gran serà l'èxit financer de l'empresa. Si vols guanyar has d'ajudar que els altres també guanyin. I per a això només necessites dedicar-te cada dia a expressar el millor de tu mateix i deixar una empremta fantàstica en altres persones. Si de veritat vols assolir el teu més alt potencial en els negocis, has de tractar la gent excepcionalment bé. Desviu-te pels teus clients. I ajuda a desenvolupar les capacitats dels teus companys perquè les coses especials no es fan mai a soles i com més alt sigui l'objectiu, més necessària serà l'ajuda d'altres per complir la missió. Com més ambiciós sigui el somni més important serà l'equip.

Una organització invencible no és més que una sèrie de magnífiques relacions que s'estenen per tota l'empresa, totes elles centrades en algun resultat edificant. Per això, les relacions extraordinàries i poderoses ens donaran una empresa extraordinària i poderosa.

Segur que em podries dir que no tens temps per crear millors relacions amb els teus companys, que no t'ho pots permetre. Però el que no et pots permetre és no fer un esforç per connectar amb les persones amb qui passes gairebé tot el dia.

Pensa-hi. Passes la majoria de les hores de la majoria dels dies de la majoria dels anys de la teva vida amb els teus companys de feina. No et sembla sensat arribar a conèixer-los i mantenir-hi magnífiques relacions? Et sentiràs part del grup, sabràs que tens al teu voltant una comunitat que et dona suport i tan bon punt els teus companys comencin a veure que els dones suport, et correspondran. La llei de reciprocitat és una de les lleis més fortes que regeixen les relacions humanes. Si de veritat ajudes els altres, els altres faran qualsevol cosa per ajudar-te a tu. Si de veritat t'entregues a un company, el company s'entregarà a tu. La llei de la reciprocitat diu que les persones sentim de manera natural l'obligació i el desig de respondre amb bondat i suport a les persones que ens n'han ofert en primer lloc, però també diu que cal fer-ho de veritat, de cor i sense esperar res a canvi. Si donem amb generositat sincera, obtindrem resultats positius.

En un dels cursos de formació que vaig realitzar ja fa uns quants anys, vaig haver de fer un exercici que no oblidaré mai. Al final del curs havia après la importància de forjar relacions profundes, fortes i de confiança.

A tots els participants ens van fer una prova per veure si recordàvem les principals idees que ens havien ensenyat, i l'última pregunta era la següent:

«Escriu el nom (noms) de la persona de la neteja de l'empresa on treballes, aquella persona que es dedica a netejar perquè quan entris a l'empresa al matí, tot estigui a punt per a tu».

Us imagineu la cara que em va quedar en llegir la pregunta? Havia vist aquelles persones algun cop, però no m'havia pres mai el temps de conèixer-les. Doncs bé, vaig suspendre l'examen (en realitat el vam suspendre tots). Si no contestaves bé a aquella pregunta, no podies superar la formació.

Aquell dia vaig rebre una lliçó que encara avui porto amb mi: si de veritat vols que la teva empresa estigui al capdavant del teu sector, tothom que estigui dins de l'organització importa. Tothom que treballi a l'empresa és important. Totes les persones de l'empresa han d'estar compromeses i connectades, perquè la qualitat d'una empresa depèn de la qualitat de les relacions entre els seus treballadors. Tothom importa. Les accions de cada treballador compten. Cada relació s'expandeix per tota l'empresa. Una bona relació inspira la següent conversa, que al seu torn inspira una tercera. I l'ona expansiva al final determina l'essència de l'empresa i la qualitat dels resultats que s'obtenen. Així són les relacions dins d'una organització. Tothom té una història que val la pena ser escoltada i tothom coneix alguna lliçó que val la pena aprendre. La gent fa negocis amb persones que els cauen bé, amb persones en qui confien, amb persones que fan que se sentin especials.

Perquè algú et doni un cop de mà li has d'arribar al cor i des de la humilitat és molt més fàcil. Al final, el que les grans persones tenen en comú és que totes elles posen èmfasi en la importància de portar una vida feliç i plena de significat i només és possible donant un cop de mà als altres des del cor. No esperis que algú busqui relacionar-se amb tu; comença tu el procés de connexió. Dirigeix tu el camí.

Per GEMMA SEGURA.