NODES DE RELACIÓ

M'agrada començar els meus projectes de col·laboració amb organitzacions mantenint converses amb les persones que hi treballen, que són nodes clau en termes de relació. Quan plantejo aquesta tècnica, de vegades és difícil que se'ls identifiqui ràpidament i es comprengui que les persones amb qui és més interessant parlar són aquelles per les quals passa gairebé tota la informació rellevant en termes de relacions organitzacionals. Persona-node, podríem dir; i que no són —necessàriament— els qui formen l'alta direcció. En tots els sistemes relacionals existeixen aquests nodes o punts focals pels quals circulen els moviments de relació; són persones rellevants en aquest sentit, però complicades.

Aquestes persones, tant si són sinceres en les converses com si no ho són, proporcionen una informació valuosíssima a l'hora d'entendre el sistema. Conversant amb tres o quatre d'elles et pots fer una idea de l'aire que es respira a l'organització, tant pel que expliquen com per com ho expliquen i el que callen; encara que rares vegades callen perquè construeixen el seu espai de poder aparent amb les seves afirmacions i negacions, amb els seus posicionaments que no solen ser moderats o poc clars, i amb les seves absències i silencis.

Provoquen moviments a l'organització amb les seves opinions. Són els acèrrims defensors del feble a qui amb la seva defensa, debiliten encara més; són ardents seguidors dels líders ocults, a qui amb el seu suport fan visible, i gestionen els fils del poder amb les seves actuacions i moviments, sovint molt millor que el mateix equip de direcció.

Solen ser admirats per uns pocs, especialment dels que estan més orfes de referent i de criteri propi. Funcionen per “causes”: emprenen veritables campanyes per difondre la informació en clau positiva sobre algú o alguna cosa (un projecte, un pla estratègic, un nou producte), o en clau negativa sobre un altre algú o alguna cosa. I ho fan amb precisió suïssa, en dipositar les peces informatives als despatxos i les orelles adequades en el moment just. Coneixen el negoci en el qual treballen i els seus aspectes estratègics, estan permanentment connectats encara que estiguin de vacances, i la gent hi acut quan sospiten que hi haurà canvis a l'organització perquè generen una certa credibilitat informativa.

No totes les persones-node tenen, com potser es podria deduir de l'anterior, altes capacitats de comunicació, però sí de gestió de la relació, encara que no sempre en clau sana. Quan saben utilitzar la seva habilitat relacional per a la generació d'un bon entorn, ho fan francament bé; quan posen els seus esforços a aconseguir que alguna iniciativa tiri endavant, ho aconsegueixen millor que ningú i amb menys resistència per part dels altres. L'energia emprada per les persones-node és moltes vegades la que falta a les organitzacions perquè les coses tirin endavant.

Mantenen relacions cordials amb persones amb qui altres no parlen mai; i no perden el temps amb qui no els pot oferir res de valuós per a ells. És possible que de vegades aconsegueixin objectius que beneficien l'organització però els mou una única cosa: el seu propi interès. Si aquest coincideix amb aquell, res a al·legar. De manera que utilitzen la seva empenta i la seva força en fins que coincideixen amb els seus interessos, i que més o menys contribueixen als interessos de l'organització; d'aquesta manera en el mateix camí assoleixen el propòsit d'assegurar el seu espai i la seva suposada qualitat d'imprescindibles en l'estructura organitzacional, provocant que quan no hi són se'ls trobi a faltar, des de la inquietud i la incertesa, no pas des de l'afecte.

Analitza. Observa. Identifica aquestes persones perquè són la clau per entendre l'organització; i no les busquis a la zona alta del poder ni a la més baixa. Encara que segur que llegint aquestes línies ja n'has identificat alguna.

Per ESTHER TRUJILLO.