L’Institut Relacional ha publicat la seva recent entrevista a Antoni Ballabriga, director global de Responsible Business de BBVA en la secció dedicada a Banca Relacional que elabora conjuntament amb la prestigiosa publicació Equipos y Talento.
Ballabriga defensa que “l’aspecte relacional està en el nucli” del model de banca digital i responsable que el BBVA està duent a terme. Explica igualment de quina manera les relacions són un element essencial per a la confiança entre l’entitat financera i els usuaris, confiança que resulta ser el “veritable actiu” de la indústria bancària.
“Un banc responsable”, explica el director global de Responsible Business de l’entitat, és aquell que “proposa una relació de benefici mutu als seus clients” i per a això és imprescindible saber reconèixer i escoltar els grups d’interès, i arribar a acords satisfactoris amb ells, que passen per demanar i oferir de forma simètrica; precisament el que el Model de Transformació Relacional també defensa.
L’entrevista es pot descarregar des d’aquest link.
